БИЗНЕС любого масштаба прекрасно понимает, что создание хорошего имиджа в глазах своих клиентов на просторах интернета – это прямой путь к повышению их лояльности, повышению известности бренда и, как следствие, к повышению продаж и увеличению дохода. Создание позитивного имиджа компании – это тяжелый труд, в которой вовлечено большое количество специалистов. Управление репутацией компании в сети – это непрерывный процесс, требующий постоянное отслеживание любой информации о компании в сети и правильную своевременную реакцию на неё.

Даже если вы всё делаете правильно, все ваши сотрудники вежливы, качество вашей продукции находится на высоте и репутацию фирмы можно считать кристально чистой, клиенты не всегда бывают объективны, а конкуренты не дремлют. Часто происходит так, что конкуренты, или недобросовестные клиенты специально устраивают информационные атаки, наносящие непоправимый вред ни в чем не виноватому бизнесу.

Основная задача услуги по управлению репутацией – сделать так, чтобы у компании сформировался устоявшийся позитивный имидж успешной, авторитетной и добропорядочной фирмы. Если такой имидж сформируется, "утопить" его в негативе будет куда сложнее.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНЫ – это комплекс услуг, направленный на формирование, восстановление или защиту репутации частного лица в сети интернет.

Работа по управлению репутацией персоны отличается от управления репутацией компании. Про персону нельзя написать отзыв в отзовике, для персоны нельзя сделать карточку в справочнике организаций, заказать обзор у популярного блогера или поставить метку с именем персоны на гугл-картах.

Основными инструментами при работе с репутацией персон являются мониторинг и SERM.

Мониторинг позволяет дать оценку активности аудитории, провести анализ природы появляющегося негатива – является ли он органическим, или кто-то закупил несколько провокационных постов и пытается искусственно подогреть интерес к какому-то выдуманному инфоповоду для нанесения ущерба имиджу персоны.

Что касается SERM, его главной задачей является заполнение нейтрально – положительной информацией первых страниц поисковой выдачи. В поисковых системах при запросах ФИО персоны зачастую всплывают нежелательные статьи в интернет СМИ, неприятный фото и видео контент. Исправляется это прежде всего путем создания и оптимизации новых информационных ресурсов и продвижению старых, содержащих положительную информацию.

БИЗНЕС

ПЕРСОНА

ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ

МОНИТОРИНГ

Следим за упоминаниями, анализируем инфоповоды и аудиторию, выявляем очаги негатива

SERM

Увеличиваем количество нейтрально-позитивных ресурсов в выдаче Яндекс и Google

РЕАГИРОВАНИЕ

Реагируем на отзывы и упоминания, подавляем и паркуем негатив

РАСПРОСТРАНЕНИЕ
ПОЗИТИВА

Мы распространяем позитивные материалы о вас или о вашем бизнесе

Мониторинг упоминаний в социальных сетях

Комплексный быстрый мониторинг информации в интернете – это фундаментальная основа управления репутацией. Посты в соцсетях и отзывы несут важную информацию, которую можно и нужно использовать для управления репутацией бренда, человека или услуги.

Информация, полученная в результате мониторинга, является важным набором аналитических данных, предназначенным для управления репутацией. Мониторинг помогает быстро реагировать на негатив, отслеживать фейковые истории и деятельность конкурентов.

МОНИТОРИНГ

Мониторинг упоминаний в СМИ

Мониторинг поисковой выдачи

Мы используем лучший сервис мониторинга - YouScan

Мониторинг конкурентов и отрасли в целом

Фильтрация упоминаний и простановка тональностей

Разработка стратегии

Возможность предоставления гостевого доступа

ВАШ РЕСУРС

Своевременное выявление негатива / Классификация негатива / Выбор стратегии для отработки негатива / Реагирование на негатив с использованием лидеров мнений / Подготовка агентов влияния на форумах и в соцсетях

ОТРАБОТКА НЕГАТИВА

ОТРАБОТКА
НЕГАТИВА

СТОРОННИЙ
РЕСУРС

ДИСКУССИЯ

ВЫТЕСНЕНИЕ
НЕГАТИВА

АГЕНТЫ ВЛИЯНИЯ

АДВОКАТ БРЕНДА

Мы оцениваем масштаб негатива и определяем «поле для боя», выбираем персонажа, который будет реагировать на негатив и его стиль поведения. Используем лидеров мнений или «троллей» в зависимости от ситуации. Важно не позволить негативу появляться в СМИ и свести дискуссию на нет.

Работа с результатами поиска в русскоязычном сегменте интернета

Мы используем ссылочное продвижение для позитивных статей, создаём дополнительные сайты и аккаунты, размещаем статьи на качественных ресурсах, работаем с поведенческими факторами, а также используем многие другие техники, учитывающие актуальные алгоритмы поисковых систем.

SERM.
ВЫТЕСНЕНИЕ НЕГАТИВА
ИЗ ПОИСКОВЫХ СИСТЕМ

Переговоры с владельцами сайтов об удалении клеветы

Написание и размещение позитивных статей

Создание персональных сайтов и страниц в соцсетях для вывода их в ТОП

Работа с именитыми СМИ для размещения публикаций

Пример изменения тональности в ТОП-10 результатах выдачи:
Сравниваемый период: с 1го февраля 2020 по 30 мая 2020

Негативная тональность

Нейтральная тональность

Позитивная тональность

РАСПРОСТРАНЕНИЕ ПОЗИТИВА

Для того, чтобы получить эффективный результат по формированию положительных результатов в выдаче поисковых систем Яндекс и Google, мы разрабатываем стратегию действий, которую согласовываем с заказчиком, определяя первоочередные задачи, а затем приступаем к работе. На этом этапе нам важно понять каким способом мы будем вытеснять негатив и каким контентом наполнять информационное пространство.

СОСТАВЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ

НАПОЛНЕНИЕ ИНФОПОЛЯ ПОЗИТИВНЫМИ МАТЕРИАЛАМИ

ПОДДЕРЖАНИЕ ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ

Следующим этапом работы будет создание и наполнение уже существующих страниц на отзовиках положительными отзывами, которые будут способствовать продвижению вашего бренда по многим репутационным запросам. Также работа по наполнению информационного поля позитивной информацией включает в себя поиск тематических и целевых ресурсов, форумов, сообществ в соцсетях и сайтов с обзорами и наполнение их позитивным контентом - обзорами, биографическими статьями, новостями и тд.

После того, как мы достигнем желаемого результата, будет необходимо постоянно следить за ситуацией, отслеживая информационное поле вокруг бренда клиента (или персоны), чтобы вовремя реагировать на возникающие негативные всплески. Гораздо выгоднее и практичнее следить за репутацией и поддерживать ее положительную направленность, чем каждый раз начинать войну с негативом с нуля.